Po kliknutí na tlačidlo výberu sa môže zobraziť hlásenie, že výber je v stave spracovania alebo že žiadosť čaká na schválenie. Ak ste sa nepripravili, tento stav môže pretrvávať a najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo nesúlad údajov.
Výber je stále v stave spracovania
Hráč vidí, že výber je spracovávaný dlhšie, ako očakával, a v histórii transakcií sa stav nemení.
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá bráni výberu.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí (KYC).
- Výber bol zadaný na kartu alebo účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav výberu.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený; ak nie, dokončite overenie.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je na vaše meno.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus; ak áno, výber môže byť pozastavený.
- Ak je na účte požiadavka na dodanie dokumentov, odošlite ich.
- Po odoslaní dokumentov sledujte stav v histórii transakcií.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva.
- V prípade potreby použite https://www.monacobets.sk/ a v časti podpory zvoľte tému výberov.
- Uveďte identifikátor výberu a stručne opíšte, čo sa deje.
- Neodosielajte duplicitnú žiadosť o výber, kým je predchádzajúca spracovávaná.
- Ak ste dostali pokyn na doplnenie údajov, urobte tak čo najskôr.
- Po splnení podmienok sa výber spracuje; stav sledujte v histórii.
- Ak sa nič nemení ani po kontrole, kontaktujte podporu a priložte identifikátor.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokončili overenie, nemáte aktívny bonus a výber zostáva v stave spracovania.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zablokovaný
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-maile.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je zablokovaný z dôvodu podozrivej aktivity.
- Prebieha overenie totožnosti a prístup je obmedzený.
- Zabudnuté prihlasovacie údaje alebo zmena e-mailu.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste sa registrovali.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý caps lock a že klávesnica je v správnom jazyku.
- Skúste heslo zadať znova pomaly, aby ste vylúčili preklep.
- Ak nepomáha, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď si ho zmeňte na nové.
- Ak je účet zablokovaný, neopakujte pokusy o prihlásenie.
- Počkajte na uvoľnenie blokácie alebo na pokyn od podpory.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o blokácii alebo overení.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, okamžite kontaktujte podporu.
- Nikdy nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými osobami.
- Pri obnovení hesla použite silné heslo, ktoré nepoužívate inde.
- Ak sa prihlásite, skontrolujte históriu prihlásení a transakcií.
- V prípade potreby požiadajte podporu o odblokovanie a vysvetlenie dôvodu.
- Ak je účet zablokovaný po overení, kontaktujte podporu s identifikátorom účtu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste si istí správnosťou údajov a účet zostáva zablokovaný alebo prihlásenie naďalej zlyháva.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Na účte je nastavený denný alebo mesačný limit.
- Suma presahuje limit pre zvolenú platobnú metódu.
- Hráč nedávno zmenil limity a zmena ešte platí.
- Ide o prvý vklad alebo výber a účet ešte nie je overený.
- Bonusová podmienka obmedzuje maximálnu sumu výberu.
- Pozrite si nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zistite, ktorý limit je aktívny – denný, mesačný alebo pre metódu.
- Porovnajte sumu, ktorú chcete poslať, s aktívnym limitom.
- Ak je suma vyššia, znížte ju alebo počkajte na ďalšie obdobie.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s obmedzením na výber.
- Ak ste limit zmenili nedávno, počítajte s tým, že zmena platí až neskôr.
- Pri prvom vklade alebo výbere dokončite overenie účtu.
- Skúste inú sumu, ktorá spadá pod limit.
- Ak transakcia stále zlyháva, poznamenajte si chybové hlásenie.
- Skontrolujte, či je platobná metóda povolená pre danú transakciu.
- Nezadávajte opakovane rovnakú sumu, ak bola odmietnutá.
- Ak je limit pre vás obmedzujúci, požiadajte podporu o vysvetlenie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď ste overili limity a transakcia je stále odmietaná.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste skontrolovali limity, overenie aj bonus a transakcia je naďalej odmietaná.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú
V mobile sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane načítavať a nič sa nedeje.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraný prehliadač alebo veľa otvorených kariet.
- Zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu.
- Uložené údaje prehliadača sú poškodené.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo iný režim zobrazenia.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
- Prepnuté na mobilné dáta alebo Wi-Fi a sledujte, či sa načítanie zlepší.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré využívajú internet.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokovač reklám alebo rozšírenia pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
- Pre mobilné hranie použite telefónny prehliadač, nie aplikácie tretích strán.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Ak problém pretrváva, poznamenajte si názov hry a čas.
- Skúste stránku otvoriť v režime čítania alebo v inom jazyku prehliadača.
- Ak sa stránka nenačíta vôbec, kontaktujte podporu s popisom.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém prejavuje pri viacerých hrách a prehliadačoch.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali iný prehliadač, vyčistili údaje a hry sa stále nenačítavajú.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvé kroky pri štyroch typoch problémov.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | Neoverený účet alebo aktívny bonus | Stav výberu v histórii transakcií |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo blokácia po pokusoch | Správnosť e-mailu a možnosť obnovy hesla |
| Transakcia odmietnutá | Aktívny limit alebo neoverený účet | Nastavenia limitov v účte |
| Hry sa nenačítajú | Prehliadač alebo pripojenie | Obnovenie stránky v inom prehliadači |
Pri výbere je dôležité dokončiť overenie a uistiť sa, že nemáte aktívny bonus. Pri prihlásení nepokračujte v opakovaných pokusoch, ak je účet zablokovaný. Pri limitoch vždy porovnajte sumu s aktívnym limitom ešte pred odoslaním transakcie. V mobile pomáha vyčistiť údaje prehliadača a vypnúť blokovač reklám. Ak sa problém objaví pri viacerých hrách, zapíšte si postup a kontaktujte podporu. Tieto kroky vám ušetria čas a znížia riziko ďalších komplikácií.
Pred akoukoľvek transakciou si skontrolujte, či je váš účet overený a či nemáte aktívny bonus alebo limit, ktorý by transakciu zablokoval.