Reggel, munkába menet nyitod meg az eredmények appot, és a képernyőn csak egy pörgő ikon látszik, vagy egy hibaüzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok ilyenkor a megszakadt internetkapcsolat vagy egy elavult böngészőgyorsítótár.
Befizetés elhagyta a bankot, mégsem látszik az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan. A leggyakoribb okok: a tranzakció még feldolgozás alatt áll, hibás volt a kártyaadatok egy része, a befizetés egy másik fiókhoz került, a böngésző megszakította a folyamatot, vagy a banki oldalon történt elutasítás.
- A tranzakció még nem fejeződött be a rendszerben.
- Elgépelt kártyaszám vagy lejárati adat.
- A befizetés egy régi vagy másodlagos fiókra irányult.
- A bank biztonsági okból visszatartotta az összeget.
- A folyamat közben megszakadt a kapcsolat.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget. Néha a megjelenítés csak késve követi a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit. Ott látszik, hogy a befizetés egyáltalán megérkezett-e.
- Ellenőrizd a banki értesítést. Ha a bank még csak függőben tartja az összeget, a kaszinóhoz még nem érkezett meg.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be. Ez gyakori hiba több regisztráció esetén.
- Próbáld meg ugyanazt az összeget egy másik, a fiókhoz rendelt módszerrel. Előtte győződj meg róla, hogy az első kísérlet nem maradt függőben.
- Zárd be a böngészőt, töröld a gyorsítótárat, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, a fiók előzményeiben viszont semmi, akkor írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés szerepel a kivonaton, a fiókban viszont semmilyen nyoma nincs a befizetésnek.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a feltételek teljesültek. A leggyakoribb okok: a bónuszhoz tartozó kódot nem adták meg, a befizetés egy másik fiókra ment, a bónusz már lejárt, a játékos korábban már igénybe vette az ajánlatot, vagy a rendszer még dolgozik az jóváíráson.
- Hiányzó vagy elgépelt bónuszkód a befizetésnél.
- A befizetés nem arra a fiókra érkezett, ahol a bónuszt kéred.
- Az ajánlat lejárt a befizetés időpontjára.
- Ugyanarra a játékosra már korábban jóváírták a bónuszt.
- A jóváírás még folyamatban van a rendszerben.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat függőben.
- Ellenőrizd a befizetés adatait: a kódot pontosan, nagybetűvel írtad-e be.
- Nézd meg, hogy a befizetés ugyanarra a fiókra érkezett-e, ahol a bónuszt várod.
- Olvasd át az ajánlat feltételeit a fiókban. A jogosultság és a lejárat itt derül ki.
- Ha a bónusz pörgetéseket tartalmaz, nézd meg a nyeremények menüpontot. Ott külön jelenhet meg a jóváírás.
- Jelentkezz ki, töröld a gyorsítótárat, majd lépj be újra, és nyisd meg a bónuszok oldalt.
- Ha a fiókban sem függő, sem aktív bónusz nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Kontaktáld az ügyfélszolgálatot, ha a befizetés megérkezett, de sem függő, sem aktív bónusz nem jelenik meg a fiókban.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helyes jelszóval is hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok: több sikertelen próbálkozás után a rendszer lezárta a belépést, elavult jelszó maradt a böngészőben, a fiók zárolását a játékos maga kérte, vagy egy biztonsági ellenőrzés akadt el.
- Több hibás jelszó egymás után zárolást váltott ki.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- A fiókot a tulajdonos kérésére függesztették fel.
- Egy biztonsági ellenőrzés nem fejeződött be.
- Egy másik eszközön már be van jelentkezve a fiók.
- Írd be kézzel a jelszót, és kapcsold ki az automatikus kitöltést. Ez sok hibás próbálkozást megelőz.
- Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását és a nagybetűzárat. Kis eltérés is hibás belépést okoz.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a fiókhoz e-mail cím tartozik. A levél a beállított postafiókba érkezik.
- Várd meg a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozol. Újabb hibás kísérletek csak hosszabbítják a zárolást.
- Jelentkezz ki minden eszközön, majd próbáld meg csak egy eszközön a belépést.
- Indíts privát böngészőablakot, és ott próbáld meg a belépést. Így kizárhatod a régi sütiket.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, és nem kaptál értesítést az okáról, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha nem tudod, miért történt.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára. A leggyakoribb okok: hiányos személyazonosítás, nem teljesített fogadási feltétel, ellenőrzés alatt álló tranzakció, hibás bankszámlaadat, vagy a kifizetés még sorban áll.
Az eredmények appban az élő eredmények és a saját játékstatisztikák is elérhetők, de a kifizetés állapotát mindig a fiók kifizetések menüpontjában nézd meg, ne a játék közbeni nézetben. A Eredmények app fiókjában ugyanezek a lépések érvényesek, mert a kifizetés ellenőrzése minden játékosnál azonos elven működik.
- A személyazonosítás egyes lépései hiányoznak.
- A bónuszhoz tartozó fogadási feltétel még nem teljesült.
- A tranzakció belső ellenőrzés alatt áll.
- A megadott bankszámlaadat hibás vagy elavult.
- A kifizetés még feldolgozásra vár.
- Nyisd meg a kifizetések menüpontot, és nézd meg a kérelem pontos állapotát.
- Ellenőrizd a profilodban a személyazonosítás állapotát. Ha valamelyik dokumentum hiányzik, töltsd fel.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod. Ha igen, a fogadási feltétel teljesítése előtt a kifizetés függőben marad.
- Ellenőrizd a bankszámla adatait a profilban. Egy elgépelt számlaszám elutasításhoz vezet.
- Nézd meg, hogy a kifizetés ugyanarra a fiókra irányul-e, amelyen a játék történt.
- Ha mobilról indítottad a kérelmet, nyisd meg újra a telefon böngészőjében a fiókot, és nézd meg az állapotot.
- Ha minden adat helyes, de a kérelem hosszú ideje változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden feltétel teljesült, az adatok helyesek, és a kifizetés állapota mégsem változik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az elsőként ellenőrizendő pontokat foglalja össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | A tranzakció még feldolgozás alatt áll | Fiók tranzakciós előzményei |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó vagy elgépelt bónuszkód | Bónuszok menüpont, függő ajánlatok |
| Belépés sikertelen | Több hibás jelszó utáni zárolás | Kézi jelszóbeírás, automatikus kitöltés kikapcsolása |
| Fiók zárolva | Befejezetlen biztonsági ellenőrzés | E-mail értesítések a fiókhoz |
| Kifizetés függőben | Hiányos személyazonosítás | Profil, személyazonosítás állapota |
A táblázat első sora a befizetéseknél segít eligazodni. A második sor arra emlékeztet, hogy a bónusz jóváírása a kódtól és a fióktól függ. A belépéssel kapcsolatos soroknál a kézi jelszóbeírás a leggyorsabb próba. A kifizetéseknél a személyazonosítás állapota dönti el, indulhat-e egyáltalán a folyamat. Minden esetben a fiók saját menüpontjai adják a hiteles információt. Az élő eredmények nézete ettől független, azt külön oldalon érdemes ellenőrizni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés előtt nézd meg a fiókprofilban a személyazonosítás állapotát, és a bónuszkódot még a befizetés elküldése előtt írd be a megfelelő mezőbe.