Ha a Rabona oldalán bejelentkezéskor hibát lát, vagy a fiók zárolva jelenik meg, először a jelszó és a felhasználónév helyességét ellenőrizze. A legtöbb esetben elgépelt adat vagy túl sok sikertelen próbálkozás okozza a problémát.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók kezelése
Amikor a rendszer „Hibás adatok” vagy „Fiók zárolva” üzenetet ír ki, az azt jelenti, hogy a bejelentkezés nem sikerült.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- Be van kapcsolva a Caps Lock
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet
- Ideiglenes hálózati vagy szerverhiba
- Elfelejtett jelszó
- Írja be újra a felhasználónevét és a jelszavát kézzel.
- Ellenőrizze, hogy a bemeneti mezőkben nincs-e szóköz.
- Használja a „Jelszó megjelenítése” funkciót, ha elérhető.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, kérjen új jelszót a bejelentkező oldalról.
- Várjon 15 percet a következő próbálkozás előtt.
- Próbálkozzon inkognitóablakban a böngészőjében.
- Törölje a cookie-kat és a gyorsítótárat.
- Ha zárolva van a fiók, kövesse az oldalon megjelenő utasításokat.
- Ellenőrizze az e-mailjét, lehet, hogy van visszaigazoló link.
- Próbálja meg a mobilböngészőt, ha eddig asztali gépet használt.
- Győződjön meg róla, hogy a böngésző naprakész.
- Ha 2FA van bekapcsolva, ellenőrizze a kód helyességét.
- Ne használjon jelszókezelő automatikus kitöltését, ha az hibát okoz.
- Indítsa újra a routert, ha hálózati hibára gyanakszik.
- Ha továbbra sem sikerül, várjon egy órát.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, keresse meg az ügyfélszolgálatot a bejelentkező oldalon található elérhetőségeken.
Ha az összes lépés után sem tud belépni, forduljon a támogatáshoz, és adja meg a hibaüzenet pontos szövegét. rabonacasinohu.com/
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
Ha a KYC folyamat napokig nem halad, vagy a dokumentumokat elutasítják, a képernyőn státuszüzenet jelenik meg.
- Életlen vagy rossz fényviszonyú fotó
- A dokumentum lejárt
- A név nem egyezik a fiók adataival
- Több dokumentumot küldött be, és a rendszer nem tudja feldolgozni
- A fájlformátum nem támogatott
- Nézze meg a státuszüzenetet a fiókban.
- Ha elutasították, olvassa el az elutasítás okát.
- Készítsen új fotót a dokumentumról, jól megvilágítva.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum még érvényes.
- Győződjön meg róla, hogy a neve pontosan úgy van írva, ahogy a fiókban szerepel.
- Használjon JPEG vagy PNG formátumot.
- Küldje újra a dokumentumot a KYC felületen.
- Ha lakcímigazolás kell, válasszon olyan dokumentumot, ami 3 hónapnál nem régebbi.
- Ne retusálja és ne vágja ki a dokumentumot.
- Várja meg, amíg a rendszer feldolgozza az új küldeményt.
- Ha továbbra is elakad, nézze meg, van-e további kért dokumentum.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen pontosítást.
Ha a KYC több mint néhány munkanapot vesz igénybe, jelezze a támogatásnak, és hivatkozzon a beküldött dokumentumok dátumára.
Nem írták jóvá az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket
Ha a regisztráció után a bónusz nem jelenik meg a fiókban, az az aktiválási feltételek miatt lehetséges.
- Nem használta a bónuszkódot a regisztrációkor
- A bónusz csak meghatározott befizetésre jár
- Nem aktiválta a bónuszt a fiókban
- A bónusz csak sportfogadásra vagy csak kaszinóra vonatkozik
- Már korábban igénybe vett bónuszt
- Ellenőrizze a bónuszszekciót a fiókban.
- Ha kódot kellett megadni, nézze meg a regisztrációs e-mailt.
- Teljesítse a befizetési feltételt, ha az szükséges.
- Keresse meg az „Aktiválás” gombot a bónuszoldalon.
- Válassza ki a kívánt bónusz típusát (sportfogadás vagy kaszinó).
- Győződjön meg róla, hogy a befizetés a bónusz feltételeinek megfelelően történt.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, nézze meg, melyik játékra érvényesek.
- Olvassa el a bónusz feltételeit a fiókban, hogy mit kell tenni a jóváíráshoz.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, várjon néhány percet.
- Frissítse az oldalt a böngészőben.
- Lépjen ki és jelentkezzen be újra.
- Ha a bónusz csak sportfogadásra vonatkozik, ne kaszinóban keresse.
- Ha a bónusz igénybevétele feltételhez kötött, például minimális odds, az teljesüljön.
- Ha minden feltétel megvan, és még sincs bónusz, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Amikor a feltételek teljesültek, de a bónusz mégis elmarad, a támogatásnak tudnia kell a fiókja azonosítóját és a regisztráció dátumát.
Befizetés megtörtént, de nem látszik az egyenlegen
Ha a banki állapotban a tranzakció sikeres, de a kaszinóegyenlegen nem jelenik meg, az átutalási késedelem okozza.
- A fizetési szolgáltató feldolgozási ideje
- Hibásan megadott befizetési összeg
- A tranzakció függőben van a banknál
- Nem a megfelelő pénztárcát választotta
- Technikai hiba a fizetési átjáróban
- Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a pénz valóban levonásra került.
- Nézze meg a befizetési előzményeket a fiókban.
- Ha a tranzakció „függőben” státuszú, várjon.
- Győződjön meg róla, hogy a befizetés a kaszinó fiókjához kapcsolódik.
- Frissítse az egyenleget az oldalon.
- Lépjen ki és jelentkezzen be újra.
- Ha a fizetési mód kártya volt, ellenőrizze, hogy a kártya adatai helyesek.
- Ha a fizetési mód banki átutalás volt, ellenőrizze a közleményt.
- Várjon legalább 15 percet a megjelenés előtt.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódik-e.
- Ha a pénz nem jelenik meg, mentse el a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési mód nem igényel-e további megerősítést.
- Ha banki szünnap van, számítson késésre.
- Ha hosszabb ideig nem jelenik meg, forduljon a támogatáshoz.
- Adja meg a tranzakció számát és a pontos összeget.
- Kérjen hivatalos visszaigazolást a banktól, ha szükséges.
Ha a befizetés nem érkezik meg ésszerű időn belül, az ügyfélszolgálat segít a tranzakció nyomon követésében.
A legtöbb hibát megelőzi, ha mindig frissíti a böngészőt, és a bejelentkezés előtt ellenőrzi a jelszó helyességét.