Ha a bónusz aktiválása után a játékegyenlegén nulla maradt, a legtöbb esetben nem történt jóváírás, mert a promóciós kódot a befizetés előtt nem adta meg. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy a játékos a jóváírás helyett csak a befizetett összeget látja.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a pénztárban a befizetés után sem látja az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket, pedig a kódot megadta.
- A promóciós kód helye vagy sorrendje nem volt megfelelő a pénztárban.
- A befizetés nem az első, bónuszra jogosító befizetés volt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érte el a szükséges szintet.
- A játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő csomagot.
- A bónusz jóváírása még folyamatban van, mert a rendszer a befizetés után dolgozza fel.
- Nyissa meg a pénztárt, és nézze meg, hogy a befizetés előtt be volt-e jelölve a bónusz opció.
- Ellenőrizze, hogy az energy casino promóciós kódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve írta-e be.
- Nézze meg a bónusz részleteit a fiókjában: a kód ugyanis csak az első, bónuszra jogosító befizetésnél érvényes.
- Ha nem ez volt az első befizetése, a kód nem jár újra, ezt a fiók előzményei mutatják.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg elérte-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Várja meg, míg a rendszer feldolgozza a jóváírást, és közben ne indítson újabb befizetést.
- Jelentkezzen be újra az EnergyCasino hivatalos oldalán, hogy a frissített egyenleget lássa.
- Az EnergyCasino hivatalos oldal felületén a bónuszok menüpontban ellenőrizze, hogy a kód aktív-e még.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó ingyenes pörgetések egy külön szekcióban várnak-e.
- Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, indítson el egy játékot, és térjen vissza a főoldalra.
- Csak akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jóváírás a feldolgozás után sem látszik a fiókjában.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a pénztár viszont a befizetést nem tünteti fel.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés a pénztárban megszakadt, mielőtt a visszaigazolás megjelent volna.
- A játékos nem a saját, regisztrált nevén lévő fizetési eszközt használt.
- A fiókhoz tartozó adatok eltérnek a fizetési eszköz adataitól.
- A befizetés egy másik, még nem igazolt csatornán keresztül indult.
- Nézze meg a bankjában a tranzakció állapotát, és jegyezze fel az azonosítót.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
- Ha a pénztár megszakított tranzakciót mutat, ne indítson azonnal új befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját nevére szól-e.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a fizetési eszköz adataival.
- Nézze meg, hogy a fiók teljesen igazolt-e, mert igazolás nélkül a befizetés függőben maradhat.
- Ha a banki átutalásról van szó, adja meg a pénztárban a kért hivatkozási azonosítót.
- Várjon egy feldolgozási ciklust, és közben ne küldjön újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Ha a banki terhelés megvan, a pénztár viszont üres, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a feldolgozás után sem jelent meg, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében fehér oldalt, beragadt töltősávot vagy leálló játékot lát.
- A mobilnet kapcsolata instabil, vagy a böngésző régi verziót használ.
- A gyorsítótár és a sütik elavult adatokat tárolnak.
- A játék gyártója nem támogatja a telefonos böngészőt.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód lelassítja a böngészőt.
- A játékablak blokkolja a felugró elemeket, amelyekre szüksége van.
- Nyissa meg újra az EnergyCasino hivatalos oldalát a telefon böngészőjében, és ne másik ablakból folytassa.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
- Kapcsoljon stabilabb hálózatra: mobilnet helyett próbáljon wi-fit.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és kapcsolja ki az energiatakarékos módot.
- Engedélyezze a felugró ablakokat az oldal számára a böngésző beállításaiban.
- Nyisson egy játékot inkognitó módban, hogy kizárja a régi sütik hatását.
- Ha egy adott játék nem indul, próbáljon egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Fordítsa el a telefont, és töltse be újra az oldalt fekvő nézetben.
- Ha az oldal betöltődik, de a játék nem, a hiba a játék gyártójánál lehet, nem a fiókban.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A személyazonosság igazolása elakadt vagy az iratokat elutasították
A játékos a feltöltött iratok után is függő státuszt lát, vagy értesítést kap arról, hogy a dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép életlen, sötét vagy vágott szélű.
- Az irat lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Csak az irat egyik oldala került feltöltésre.
- A fénykép formátuma vagy mérete nem felel meg a feltöltési feltételeknek.
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyissa meg a fiókja igazolási szekcióját, és nézze meg a függő dokumentumok listáját.
- Ellenőrizze, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik-e a fiók adataival.
- Készítsen új fényképet az iratról jó megvilágításban, minden sarok látható legyen.
- Fotózza le az irat mindkét oldalát, ha azon vannak adatok.
- A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl formátumát és méretét.
- Töltse fel újra a dokumentumot, és várja meg a visszaigazolást a feltöltés befejezéséről.
- Ha a rendszer elutasította a képet, ne ugyanazt a fájlt küldje be ismét.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott lakcím megegyezik-e az iraton szereplő címmel.
- Ne nyisson új fiókot az igazolás miatt, mert az tovább lassítja az eljárást.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen listát a feltöltött dokumentumokról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított státuszt lát, és küldje el a feltöltés visszaigazolását.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | A kód rossz helyen vagy rossz sorrendben került be | A pénztár bónusz opciója a befizetés előtt |
| A befizetés nem látszik | A tranzakció még feldolgozás alatt áll | A befizetési előzmények a fiókban |
| A játék nem indul telefonon | Elavult gyorsítótár vagy régi böngésző | Inkognitó módban való betöltés |
| Az igazolás függőben van | Életlen vagy hiányos dokumentum | Az igazolási szekció státusza |
| A belépés nem sikerül | Hibás jelszó vagy elavult munkamenet | A jelszóemlékeztető és az új belépés |
A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját tünetéhez tartozó sort kiválasztani. A bónuszoknál a sorrend számít: a kódot a befizetés előtt kell megadni, különben a rendszer nem tudja hozzárendelni. A befizetéseknél a banki terhelés önmagában nem bizonyíték arra, hogy a pénz megérkezett a játékegyenlegre. A telefonos hibáknál a böngésző tisztítása oldja meg a legtöbb esetet. Az igazolásnál a jó minőségű, teljes iratfotó a leggyorsabb út. A belépési hibáknál az energycasino belépés újraindítása és a jelszó ellenőrzése viszi előre a játékost.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt egy percet szán a bónusz feltételeinek és a fiókadatainak ellenőrzésére, és ugyanazt a fizetési eszközt használja, amely a saját nevére szól.