Veel spelers denken dat een trage telefoon of een slechte verbinding de oorzaak is, terwijl het scherm blijft hangen op een laadscherm en het saldo niet verandert. Meestal komt dat door een verouderde browser, een geblokkeerde opslag of een betaling die nog niet is verwerkt.
Spellen die op de telefoon niet laden
Het spel blijft op een draaiend wiel staan of het scherm wordt grijs, terwijl de rest van de pagina wel reageert.
- De browsercache of cookies zijn verouderd en verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open één venster opnieuw.
- Herlaad de pagina met een volledige vernieuwing in de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Open het B7 casino in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet de telefoon in de buurt van de router voor een sterker signaal.
- Probeer een andere browser als het laden blijft mislukken.
- Maak ruimte vrij op de telefoon als het geheugen bijna vol is.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed werkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem bij elk spel terugkomt en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.
Storting die niet op het saldo verschijnt
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar het saldo in je account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je rekening.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- Het account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Wacht en herlaad je saldo na een tijdje opnieuw.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag als terugbetaling op je rekening staat.
- Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de methode met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
- Maak een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
- Probeer geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee als je hulp vraagt.
- Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele meldingen te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer op pending blijft staan
De opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening verstuurd.
- De aanvraag wacht nog op een controle van je account.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- Je hebt gestort en opgenomen via verschillende methoden.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
- Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Controleer of een actieve bonus de opname tegenhoudt.
- Rond de voorwaarden van die bonus af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Gebruik voor opnemen bij voorkeur de methode waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer de aanvraag niet uit ongeduld, want dan begin je opnieuw.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status op pending.
- Log opnieuw in om te zien of de status is veranderd.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname nog op pending staat terwijl al je gegevens zijn bevestigd en er geen bonus meer openstaat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot zit.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je hebt geregistreerd.
- Je gebruikt een verouderde opgeslagen inloglink.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten vullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Verwijder spaties voor of achter je gebruikersnaam.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarmee je hem aanvraagt.
- Controleer je spam-map als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Schakel 2FA uit als je de code niet ontvangt en log daarna opnieuw in.
- Probeer in een privévenster in te loggen zonder extensies.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of de herstelmail niet aankomt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account na een blokkade niet binnen een redelijke tijd weer opent of als je geen herstelmail ontvangt.
Houd je browser up-to-date, bevestig je gegevens voordat je een opname aanvraagt en wacht met een tweede poging tot de eerste is afgerond. Zo voorkom je de meeste problemen met https://www.b7casinonl.org/.